Kontakt und Beschwerden
Antworten in den häufigen Fragen
Bevor du uns kontaktierst, lohnt sich ein Blick in unsere häufigen Fragen. Dort findest du kurze Erklärungen zu Registrierung, Kontoschließung, Einzahlungen, Auszahlungen und der Wiederherstellung deines Passworts. Auch Probleme beim Laden von Spielen, das Leeren des Browser-Speichers und Änderungen persönlicher Daten werden behandelt.
Zur Kontoprüfung erklären wir, weshalb sie erforderlich sein kann, welche Einschränkungen bis zum Abschluss möglich sind und welche Unterlagen wir anfordern dürfen. Du erfährst dort außerdem, was du bei fehlenden Dokumenten, einem Fehler beim Hochladen oder einer Ablehnung tun kannst. Nach einem erfolgreichen Upload wechselt der Status automatisch zur Prüfung. Eine zusätzliche Nachricht an uns ist dann nicht nötig.
So erreichst du uns
Wir bei Cadoola sind mit unserem Kundendienst rund um die Uhr für dich da. Nutze den Live-Chat, wenn du direkt mit uns schreiben möchtest. Alternativ sendest du deine Frage, Anmerkung oder Anregung per E-Mail an [email protected].
Beschreibe dein Anliegen möglichst klar und nenne die Informationen, die wir zur Zuordnung benötigen. Bei einem Fehler beim Hochladen von Unterlagen sendest du uns ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung. Wenn eine Einzahlung nicht in deinem Guthaben erscheint, wende dich ebenfalls an den Kundendienst. Wir prüfen dein Anliegen und teilen dir mit, ob noch Angaben fehlen.
Beschwerden einreichen
Melde ein Problem zunächst bei unserem Support. Du erreichst ihn im Live-Chat oder unter [email protected]. Kann dein Fall dort nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde bei [email protected] ein. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist.
Damit wir dich eindeutig zuordnen und den Vorgang prüfen können, muss deine Nachricht folgende Angaben enthalten:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen Namen aus dem Konto
- COMPLAINT und den Beschwerdegrund im Betreff
- eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
- die exakten Daten und Uhrzeiten der betroffenen Vorgänge
Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, untersuchen wir den Fall. Die übliche Antwortfrist beträgt 10 Tage ab Eingang deiner Beschwerde. Ist der Sachverhalt ungewöhnlich komplex und erfordert die Prüfung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern. Während der Bearbeitung halten wir dich angemessen über den Stand auf dem Laufenden.
Spielpause und Selbstausschluss
Wenn du eine vorübergehende Spielpause möchtest, kannst du dich über den Kundendienst ausschließen lassen. Für einen Selbstausschluss schreibst du an [email protected]. Danach schließen wir dein Konto so schnell, wie es praktisch möglich ist.
Teile uns in deiner Nachricht auch mit, ob du weitere Konten bei uns hast. Nach dem Antrag darfst du keine zusätzlichen Konten eröffnen. Wir bemühen uns, neue Registrierungen zu verhindern. Die Verantwortung, kein weiteres Konto anzulegen, bleibt jedoch bei dir.